Términos y Condiciones de Uso

La plataforma GOZA («el Servicio», «la Aplicación» o «la Web») es operada y administrada por TEKMA S.A.S., con domicilio principal en la República del Ecuador.

El acceso, navegación, registro y uso de GOZA —ya sea como Comensal (Cliente), como Personal de Servicio (Mesero) o como Administrador / Restaurante Asociado— atribuye la condición de Usuario y constituye la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí estipulados.

Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas de este contrato, debes abstenerte de utilizar la plataforma y sus servicios derivados.

Para acceder a la totalidad de las funciones de GOZA (tales como realizar reservas anticipadas, consultar historiales, acumular puntos y solicitar comandas), el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, precisa y actualizada.

• Capacidad Legal: El usuario declara ser mayor de edad o contar con la debida autorización parental según la legislación de su país de residencia.
• Confidencialidad: El usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de las actividades que se lleven a cabo en su cuenta.
• Uso Personal e Intransferible: La cuenta de comensal es para uso personal. No está permitida la suplantación de identidad ni el uso comercial no autorizado.
• Eliminación de Cuenta: En cumplimiento de las políticas de transparencia y privacidad, el usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta y sus datos desde la aplicación o contactando a nuestro equipo de soporte.

GOZA proporciona a los comensales un sistema directo y en tiempo real para reservar mesas en los establecimientos gastronómicos afiliados. Al realizar una reserva:

• Confirmación Inmediata: La reserva se formaliza cuando el sistema emite el código o estado de reserva confirmada, notificando simultáneamente al restaurante a través de su panel de gestión y línea de tiempo (timeline).
• Tiempo de Tolerancia (15 Minutos): Los restaurantes asociados mantienen la mesa reservada durante un margen de tolerancia estándar de 15 minutos a partir de la hora pautada. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente se haya presentado o avisado, el restaurante se reserva el derecho de liberar la mesa para otros comensales.
• Cancelaciones Oportunas: Solicitamos a los clientes cancelar con la mayor antelación posible si no pueden asistir, permitiendo al restaurante reorganizar sus turnos y capacidad operativa.
• Política de Inasistencia (No-Show): La acumulación recurrente de reservas no atendidas sin cancelación previa puede acarrear la suspensión temporal o limitación de privilegios de reserva en la cuenta del usuario.

GOZA permite la consulta interactiva del menú digital con descripciones, precios actualizados y fotografías provistas directamente por cada restaurante.

• Vinculación en el Local: Al escanear el código QR ubicado en la mesa, la aplicación vincula al cliente con la mesa activa asignada por el personal.
• Comandas Digitales: Los pedidos enviados mediante la app son transmitidos en tiempo real al mesero y al sistema de cocina. Una vez enviada una comanda a preparación, las modificaciones o cancelaciones dependen de la confirmación directa del personal de sala.
• Disponibilidad y Precios: El restaurante afiliado es el responsable exclusivo de mantener actualizada la disponibilidad de platos, alérgenos, precios e impuestos en vigor.

Para brindar una atención de excelencia, la aplicación incorpora botones de servicio directo:

• Llamar al Mesero: Notifica al dispositivo móvil del personal asignado a la zona de mesas para atender requerimientos específicos del cliente.
• Pedir la Cuenta: Agiliza el proceso de facturación y cobro. El pago de las consumiciones se rige por las formas de pago aceptadas por el restaurante (efectivo, tarjetas o pagos digitales autorizados).
• Uso Responsable: El usuario se compromete a hacer un uso razonable y comedido de las funciones de llamada de servicio para preservar el buen funcionamiento del local.

La comunidad de GOZA se nutre de la confianza y opiniones genuinas de comensales y restaurantes:

• Opiniones Auténticas: Solo los comensales que hayan asistido y completado su experiencia pueden calificar y emitir reseñas sobre el servicio, la comida y el ambiente.
• Normas de Convivencia: Queda terminantemente prohibido publicar contenido difamatorio, lenguaje ofensivo, spam, acusaciones no fundamentadas o promociones ajenas. GOZA se reserva el derecho de moderar y retirar cualquier comentario que vulnere estas pautas.
• Client Scores (Puntuación de Comensal): La frecuencia, puntualidad y cumplimiento de reservas otorgan al cliente beneficios, insignias o estatus VIP dentro del ecosistema de fidelización.

GOZA y TEKMA actúan como facilitadores tecnológicos y de intermediación digital entre los comensales y los establecimientos gastronómicos independientes.

La elaboración de los alimentos, los tiempos de cocción, la higiene sanitaria, la facturación formal y la calidad intrínseca del servicio en sala son responsabilidad exclusiva y directa de cada restaurante asociado.

Todos los derechos sobre el software, diseño de interfaces, código fuente, logotipos, marcas comerciales ("GOZA", "La vida bien atendida", asistente "Tekki") y contenidos originales son propiedad exclusiva de TEKMA S.A.S. o de sus respectivos licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, descompilación, ingeniería inversa, distribución pública o transformación no autorizada de cualquier elemento de la plataforma.

TEKMA trabaja continuamente para garantizar una alta disponibilidad y seguridad del servicio. No obstante:

• El servicio se proporciona «tal cual» y según disponibilidad técnica. No garantizamos que la plataforma esté libre de interrupciones fortuitas por mantenimiento de servidores o fallas en las redes de telecomunicaciones.
• GOZA no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del incumplimiento de reservas ocasionado por casos fortuitos, huelgas, eventos meteorológicos o causas de fuerza mayor imputables al local o a terceros.

TEKMA S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan mejoras funcionales, adición de servicios o requerimientos normativos. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.

Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia no resuelta por mutuo acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la jurisdicción aplicable.